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WhatsApp

Seu site pode enviar atualizações de pedidos, lembretes e códigos de acesso pelo seu número comercial do WhatsApp. A qualidade do número, o limite de envio e os templates de mensagem aparecem no editor.

Só quer um botão de conversa do WhatsApp no seu site? Não precisa conectar nada. Peça um à IA.

Conectar​

O WhatsApp se conecta com um token de acesso permanente da sua empresa na Meta e dois IDs do seu app da Meta.

  1. Abra Configurações > Conectores, clique em WhatsApp e depois em Conectar.
  2. Token de acesso: nas configurações do Meta Business, abra Usuários do sistema, escolha um, clique em Gerar token e copie o token.
  3. ID do número de telefone e ID da conta do WhatsApp Business: em developers.facebook.com, abra seu app, depois WhatsApp, Configuração da API e copie cada ID.
  4. Cada valor é preenchido quando você volta ao WebTwizz, depois é verificado com a Meta para concluir a conexão. Você também pode colar os valores nos campos.

O usuário do sistema precisa ter sua conta do WhatsApp atribuída a ele. Se a Meta não conseguir acessar o número com esse token, o WebTwizz indica qual ID verificar.

O que você vê​

  • Status, quando algo precisa da sua atenção: o número ainda não está conectado, o nome de exibição está em análise, foi recusado ou expirou, sua empresa ainda não foi verificada ou há templates aguardando análise da Meta. Até sua empresa ser verificada, você pode enviar mensagens para 250 pessoas por dia. Cada aviso abre a página da Meta onde você pode resolver o problema.
  • Número: Qualidade e Limite de mensagens, depois o nome de exibição, marcado como Aprovado, Em análise ou Recusado, junto com o número. A Meta cobra por mensagens de template conforme sua própria tabela de preços. As respostas dentro da janela de 24 horas do cliente são gratuitas. Gerenciador do WhatsApp abre seus números.
  • Perfil: o que os clientes veem sobre sua empresa no WhatsApp: Sobre, Endereço, E-mail e Site. Editar abre esses campos para alteração. Clique em Salvar e depois em Salvar novamente para confirmar. Todos que conversam com você veem as alterações na hora.
  • Templates: cada template de mensagem com sua categoria e idioma, e se foi aprovado pela Meta. Para iniciar uma conversa, é preciso usar um template aprovado. Todos os templates abre o Gerenciador do WhatsApp.
    • Clique em um template para ver seu texto, Status, Categoria, Idioma e Qualidade, além de Motivo da rejeição quando a Meta o recusar. Gerenciador do WhatsApp abre seus templates.
    • Excluir também remove o template do Gerenciador do WhatsApp. Confirme com Excluir. Seu site não pode enviar um template excluído, e a Meta impede o uso do nome de um template aprovado em novos templates por 30 dias.
    • Mostrar mais carrega os próximos 10.
  • Configurações:
    • Seu número do WhatsApp: a IA envia mensagens de teste apenas para esse número.
    • Endereço para a Meta: cole-o como URL de callback nas configurações de webhook do WhatsApp no seu app da Meta, para que as mensagens recebidas cheguem ao seu site publicado. O campo mostra Depois que você publicar até o site estar no ar.
    • Código para a Meta: cole-o como Token de verificação, ao lado do endereço.
  • No topo, ao lado do nome, Templates de mensagem e Números de telefone abrem o Gerenciador do WhatsApp.

O que a IA pode fazer​

  • Adicionar o envio de mensagens ao seu site, pelo servidor. Uma mensagem enviada mais de 24 horas após a última mensagem do cliente precisa usar um template aprovado.
  • Processar mensagens recebidas no seu site publicado, verificando se cada uma realmente vem da Meta
  • Ler seus templates de mensagem com o status de análise
  • Criar um template, inclusive com botão para copiar códigos de acesso, e enviá-lo para análise da Meta. A IA pede sua confirmação antes.
  • Enviar um template aprovado para seu próprio número do WhatsApp como teste. A IA pede sua confirmação antes.

Segredos​

  • WHATSAPP_ACCESS_TOKEN: seu token de acesso, usado apenas no servidor
  • WHATSAPP_PHONE_NUMBER_ID: o número usado pelo seu site para enviar mensagens
  • WHATSAPP_VERIFY_TOKEN: o Código para a Meta, que seu site verifica quando a Meta configura o webhook

Para verificar as mensagens recebidas, adicione o segredo do seu app da Meta como WHATSAPP_APP_SECRET em Segredos.

Bom saber​

  • Substituir chave recebe um novo token de acesso para o mesmo número. Todos os projetos que o utilizam passam a usar o novo token.
  • Entrar com a Meta em vez de colar um token ainda não está disponível.
  • Remover o WhatsApp de um projeto interrompe o envio de mensagens pelo site e remove os segredos dele. Seu número, templates e conversas continuam no WhatsApp.