WhatsApp

Tu sitio web puede enviar actualizaciones de pedidos, recordatorios y códigos de inicio de sesión desde tu número de WhatsApp Business. La calidad de tu número, el límite de envío y las plantillas de mensajes aparecen en el editor.

¿Solo quieres un botón de chat de WhatsApp en tu sitio web? No necesitas conectarlo. Pídeselo a la IA.

Conectar

WhatsApp se conecta con un token de acceso permanente de tu negocio en Meta y dos ID de tu app de Meta.

1. Abre Ajustes > Conectores, haz clic en WhatsApp y luego en Conectar.
2. Token de acceso: en la configuración del negocio de Meta, abre Usuarios del sistema, elige uno, haz clic en Generar token y cópialo.
3. ID del número de teléfono e ID de la cuenta de WhatsApp Business: en developers.facebook.com, abre tu app, luego WhatsApp, Configuración de la API y copia cada ID.
4. Cada valor se detecta cuando vuelves a WebTwizz, se verifica con Meta y se conecta. También puedes pegarlos en los campos.

El usuario del sistema debe tener asignada tu cuenta de WhatsApp. Si Meta no puede acceder al número con ese token, WebTwizz te indica qué ID revisar.

Qué verás

• Estado, cuando algo requiere tu atención: el número aún no está conectado, su nombre para mostrar está en revisión, fue rechazado o venció, tu negocio aún no está verificado o hay plantillas pendientes de revisión por Meta. Hasta que tu negocio esté verificado, puedes enviar mensajes a 250 personas al día. Cada aviso abre la página de Meta donde puedes solucionarlo.
• Número: Calidad y Límite de mensajes, luego el nombre para mostrar, marcado como Aprobado, En revisión o Rechazado, junto con el número. Meta cobra los mensajes de plantilla según su propia lista de precios. Las respuestas dentro del plazo de 24 horas desde el último mensaje del cliente son gratis. Administrador de WhatsApp abre tus números.
• Perfil: lo que los clientes ven sobre tu negocio en WhatsApp: Acerca de, Dirección, Correo y Sitio web. Editar abre estos datos para modificarlos. Haz clic en Guardar y luego otra vez en Guardar para confirmar. Todos los que chatean contigo ven los cambios de inmediato.
• Plantillas: cada plantilla de mensaje con su categoría e idioma, y si Meta la aprobó. Para iniciar un chat necesitas una plantilla aprobada. Todas las plantillas abre el Administrador de WhatsApp.
  • Haz clic en una plantilla para ver su texto, Estado, Categoría, Idioma y Calidad, y el Motivo del rechazo si Meta la rechazó. Administrador de WhatsApp abre tus plantillas.
  • Eliminar también la elimina del Administrador de WhatsApp. Confirma con Eliminar. Tu sitio web no puede enviar una plantilla eliminada y, si estaba aprobada, Meta no permite usar su nombre en plantillas nuevas durante 30 días.
  • Mostrar más carga las siguientes 10.
• Ajustes:
  • Tu número de WhatsApp: la IA envía mensajes de prueba solo a este número.
  • Dirección para Meta: pégala como URL de devolución de llamada en la configuración del webhook de WhatsApp de tu app de Meta, para que los mensajes entrantes lleguen a tu sitio web publicado. Muestra Después de publicar hasta que el sitio web esté publicado.
  • Código para Meta: pégalo como Token de verificación, junto a la dirección.
• En la parte superior, junto al nombre, Plantillas de mensajes y Números de teléfono abren el Administrador de WhatsApp.

Qué puede hacer la IA

• Incorporar el envío de mensajes en tu sitio web, desde su servidor. Si pasaron más de 24 horas desde el último mensaje de un cliente, debes usar una plantilla aprobada.
• Gestionar los mensajes entrantes en tu sitio web publicado y comprobar que cada uno realmente provenga de Meta
• Leer tus plantillas de mensajes y su estado de revisión
• Crear una plantilla, incluida una con un botón para copiar códigos de inicio de sesión, y enviarla a Meta para su revisión. Te pide permiso primero.
• Enviar una plantilla aprobada a tu propio número de WhatsApp como prueba. Te pide permiso primero.

Secretos

• WHATSAPP_ACCESS_TOKEN: tu token de acceso, solo para el servidor
• WHATSAPP_PHONE_NUMBER_ID: el número desde el que tu sitio web envía mensajes
• WHATSAPP_VERIFY_TOKEN: el Código para Meta, que tu sitio web comprueba cuando Meta configura el webhook

Para verificar los mensajes entrantes, agrega el secreto de tu app de Meta como WHATSAPP_APP_SECRET en Secretos.

Conviene saber

• Reemplazar clave permite usar un nuevo token de acceso para el mismo número. Todos los proyectos que lo usan pasan a usar el nuevo.
• Aún no se puede iniciar sesión con Meta en lugar de pegar un token.
• Al quitar WhatsApp de un proyecto, el sitio web deja de enviar mensajes y se eliminan sus secretos. Tu número, plantillas y chats permanecen en WhatsApp.