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WhatsApp

Votre site peut envoyer des mises à jour de commande, des rappels et des codes de connexion depuis votre numéro WhatsApp professionnel. La qualité de votre numéro, sa limite d’envoi et vos modèles de messages s’affichent dans l’éditeur.

Vous voulez simplement un bouton de discussion WhatsApp sur votre site ? Aucune connexion n’est nécessaire. Demandez-en un à l’IA.

Connecter​

WhatsApp se connecte à l’aide d’un jeton d’accès permanent de votre entreprise Meta et de deux identifiants de votre application Meta.

  1. Ouvrez Paramètres > Connecteurs, cliquez sur WhatsApp, puis sur Connecter.
  2. Jeton d’accès : dans les paramètres de votre entreprise Meta, ouvrez Utilisateurs système, choisissez-en un, cliquez sur Générer un jeton et copiez-le.
  3. ID du numéro de téléphone et Identifiant du compte WhatsApp Business : sur developers.facebook.com, ouvrez votre application, puis WhatsApp, Configuration de l’API, et copiez chaque identifiant.
  4. Chaque valeur est récupérée à votre retour dans WebTwizz, puis vérifiée auprès de Meta pour établir la connexion. Vous pouvez aussi les coller vous-même dans les champs.

Votre compte WhatsApp doit être attribué à l’utilisateur système. Si Meta ne peut pas accéder au numéro avec ce jeton, WebTwizz vous indique quel identifiant vérifier.

Ce qui s’affiche​

  • Statut, lorsqu’une action est nécessaire : le numéro n’est pas encore connecté, son nom d’affichage est en cours d’examen, refusé ou expiré, votre entreprise n’est pas encore vérifiée, ou des modèles sont en attente d’examen par Meta. Tant que votre entreprise n’est pas vérifiée, vous pouvez envoyer des messages à 250 personnes par jour. Chaque alerte ouvre la page Meta où vous pouvez résoudre le problème.
  • Nombre : Qualité et Limite de messagerie, puis le nom d’affichage, marqué Approuvé, En cours d’examen ou Refusé, avec le numéro. Meta facture les messages utilisant des modèles selon sa propre grille tarifaire. Les réponses envoyées dans les 24 heures suivant le message d’un client sont gratuites. Gestionnaire WhatsApp ouvre vos numéros.
  • Profil : ce que les clients voient de votre entreprise dans WhatsApp : À propos, Adresse, E-mail et Site. Modifier permet de les modifier. Cliquez sur Enregistrer, puis à nouveau sur Enregistrer pour confirmer. Toute personne qui discute avec vous voit immédiatement les changements.
  • Modèles : chaque modèle de message, avec sa catégorie, sa langue et son approbation ou non par Meta. Pour démarrer une discussion, vous devez utiliser un modèle approuvé. Tous les modèles ouvre le Gestionnaire WhatsApp.
    • Cliquez sur un modèle pour voir son texte, son Statut, sa Catégorie, sa Langue et sa Qualité, ainsi que le Motif du refus si Meta l’a refusé. Gestionnaire WhatsApp ouvre vos modèles.
    • Supprimer le supprime aussi du Gestionnaire WhatsApp. Confirmez avec Supprimer. Votre site ne peut pas envoyer un modèle supprimé. Si le modèle était approuvé, Meta empêche de réutiliser son nom pour de nouveaux modèles pendant 30 jours.
    • Afficher plus charge les 10 suivants.
  • Paramètres :
    • Votre numéro WhatsApp : l’IA envoie les messages de test uniquement à ce numéro.
    • Adresse pour Meta : collez-la dans le champ URL de rappel des paramètres du webhook WhatsApp de votre application Meta, pour que les messages entrants arrivent sur votre site publié. La mention Après la publication s’affiche tant que le site n’est pas en ligne.
    • Code pour Meta : collez-le dans le champ Jeton de vérification, à côté de l’adresse.
  • En haut, à côté du nom, Modèles de messages et Numéros de téléphone ouvrent le Gestionnaire WhatsApp.

Ce que l’IA peut faire​

  • Intégrer l’envoi de messages à votre site, depuis son serveur. Tout message envoyé plus de 24 heures après le dernier message d’un client doit utiliser un modèle approuvé.
  • Traiter les messages entrants sur votre site publié, en vérifiant que chacun provient bien de Meta
  • Lire vos modèles de messages et leur statut d’examen
  • Rédiger un modèle, y compris un modèle avec un bouton de copie pour les codes de connexion, et le soumettre à Meta pour examen. Elle vous demande d’abord votre accord.
  • Envoyer un modèle approuvé à votre propre numéro WhatsApp pour le tester. Elle vous demande d’abord votre accord.

Secrets​

  • WHATSAPP_ACCESS_TOKEN : votre jeton d’accès, utilisé uniquement côté serveur
  • WHATSAPP_PHONE_NUMBER_ID : le numéro depuis lequel votre site envoie des messages
  • WHATSAPP_VERIFY_TOKEN : le Code pour Meta, que votre site vérifie lorsque Meta configure le webhook

Pour vérifier les messages entrants, ajoutez le secret de votre application Meta sous le nom WHATSAPP_APP_SECRET dans Secrets.

Bon à savoir​

  • Remplacer la clé permet de fournir un nouveau jeton d’accès pour le même numéro. Tous les projets qui l’utilisent passent au nouveau jeton.
  • La connexion avec Meta, sans avoir à coller un jeton, n’est pas encore disponible.
  • Retirer WhatsApp d’un projet empêche le site d’envoyer des messages et supprime ses secrets. Votre numéro, vos modèles et vos discussions restent dans WhatsApp.